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썬비어 A/S 관련

작성자 관리자(ip:)

작성일 2020-08-28 15:13:11

조회 121

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내용

 
안녕하세요...고객님.. 비어나라  김병구 부장입니다.
먼저 불편을 드려 죄송합니다.

1. 보내주신 사진 상부 덮개는 파손이 아닌 제조시 공장에서 사진 부분 절단해서 나오는 상황으로..마감처리가 매끄럽지 못한 점 양해 부탁드립니다..(파손이 아닌 상황입니다.)
2. 사용중 w3 에러이후 w6 에러건에 대한 반품 회수 / 검수 과정 지연되는 점 죄송합니다.
3. 새제품으로 교환 발송  제품이 고객님께서 보내신 제품이 다시 도착했다는 말씀이셔서요
   새제품 검수해서 포장해서 보낸걸로 확인 되어 이건은 다시 확인 후 전화 드리겠습니다.
4. ipa 원액 보상 제품은 썬비어 제품과 따로 택배 발송 (파손위험에 따른 2건 택배)
  ---> 최근 covid-19 확산으로 cj대한통운  택배/지점 및 허브쪽 택배량 증가와 확진자로 인한 평균 3일 도착으로 현재 택배관련 cs 클레임이  증가되고 있는 상황 양해 부탁드립니다..
다시한번 더 확인 연락 드리겠으며 불편을 드려 죄송합니다.

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댓글목록

  • 작성자 서은철

    작성일 2020-08-28 15:20:55

    평점 3점  

    스팸글 1번. 덮개 부분 모든 제품이 절단되어 나온다는 말인가요?
  • 작성자 서은철

    작성일 2020-08-28 15:35:01

    평점 3점  

    스팸글 밸브 덮개가 없이 왔으니 보내주시기 바랍니다.
    25일 통화시 반송장 번호가 없으면 확인이 불가하다는 답변이
    이해가 되지 않습니다.
    반송장 번호가 없으면 고객 이름과 연락처만으로도 조회가 가능할텐데
    2-3차례에 걸쳐 방송장 번호만 요청을 하는 이유를 모르겠습니다.
    1차 발효 작업중 사용한 생수에 대해서도 보상요청하고싶으나
    밸브 덮개 보내주시고
    원액은 별도로 온다고 하니 기다리겠습니다.
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