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썬비어 A/S 관련

작성자 johnski(ip:)

작성일 2020-08-28 14:14:16

조회 145

평점 5점  

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내용

08월 03일 11번가에서 썬비어 프리미엄 구매
08월 05일 상품 수령(회사 이사일로 박스 개봉 못함)
08월 07일 박스 개봉시 뚜껑 부분 파손 확인.
사용에 문제 없어 사진 촬영만 해둠
08월 09일 1차 발효 시작
08월 11일 퇴근해서 확인하니 알람 3번 점멸
전원 끄고 다시 켜보니 알람 6번으로 변경
08월 14일 고객센터로 전화해서 A/S 접수.
3일만에 에러 발생으로 내용물 사용 불가 확인.
1차 발효에 사용된 원액 보상 확인.
14일 휴무일이어서 17일(월) 반품 접수 요청하기로 확인
담당자 확인 불가
08월 18일 택배기사로부터 반품 물건 준비해 달라는 문자를 받았으나
출근 이후라 19일에 준비해 놓기로 함
08월 25일 A/S 접수 이후 사후조치에 대해 연락이 없어서
고객센터로 다시 전화해서 해당건 진행 상황 확인.
확인후 문자 주기로 함.
새상품으로 교환발송 문자 받음(담당자 권철웅)
08월 27일 상품 수령후 박스 개봉.
확인 결과 새상품이 아닌 제가 보낸 상품이 도착.
새상품이라고 하면 구성품이 다 포함되어 있어야 하나
본체만 도착함. 본테를 제외한 부품은 제가 A/S 접수시에
보내지 않았으니 안 보내는건 이해가 가나 밸브 커버도 없이 왔고
새상품으로 보낸다고 문자를 받았으나 새상품이 아닌
제가 보낸 상품이 다시 왔음.
더구나 1차 발효중 고장으로 인해 원액 한통이 사용불가로
함께 보내주기로 했으나 본체만 덜렁 옴.

위 내용 담당자 확인후 연락 바랍니다.

첨부파일 8월 7일.jpg , 8월 27일.jpg

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